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San Juan de Puerto Rico 1245, San Pedro Zacatenco, Gustavo A. Madero, 07360 Ciudad de México, CDMX

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    Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ)

    Envíos y Entregas

    ¿Hacen envíos a todo México?
     Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana, directo a tu domicilio y establecimiento (hospital, clínica, laboratorio, consultorio, etc.).

    ¿Qué paqueterías utilizan?
     Trabajamos con paqueterías confiables como Redpack, FedEx y otras opciones logísticas especializadas en envíos de insumos médicos.

    ¿Cuánto cuesta el envío?
     El costo depende del volumen del pedido, ubicación del cliente y prioridad de entrega. Se calcula y muestra automáticamente en el carrito o en la cotización.

    Pedidos y Disponibilidad

    ¿Los precios y productos están siempre disponibles?
     Los precios que ves son referenciales. Están sujetos a confirmación según stock actual, disponibilidad logística y condiciones de cada compra. Te recomendamos solicitar cotización para confirmar.

    Facturación y Pagos

    ¿Puedo solicitar factura? ¿Qué datos debe contener?
     Sí, emitimos facturas electrónicas con los datos fiscales que nos proporciones (como constancia de situación fiscal , razón social y dirección fiscal). Asegúrate que estén actualizados en tu perfil para evitar errores.

    ¿Qué métodos de pago aceptan?
     Aceptamos transferencias bancarias, pagos vía pasarela (tarjeta de crédito o débito)

    Envíos, Devoluciones y Garantías

    ¿Qué hacer si mi pedido llega incompleto o con daño?
     Por favor revisa tu pedido al recibirlo y reporta cualquier daño o falta en un plazo máximo de 48 horas. Te guiaremos paso a paso para resolverlo.

    ¿Puedo devolver un producto?
     Solo aceptamos devoluciones por errores en el envío o defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones de productos estériles, abiertos, consumibles o preparados. La notificación debe hacerse dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega.

    Calidad y Uso de Productos

    ¿Los productos cumplen con regulaciones?
     Sí, todos los insumos e instrumentos cumplen con las normas y certificaciones correspondientes (NOM, ISO, CE u otras que aplique cada línea). Si necesitas documentación específica, solicítala en tu cotización.

    ¿Cómo se usan o conservan los productos?
     Cada ficha de producto incluye indicaciones generales de uso, almacenamiento y advertencias. Para aspectos clínicos o técnicos, recomendamos seguir las instrucciones del fabricante.

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